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Título
Text copied to clipboard!Governanta de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de uma Governanta de Hotel dedicada e detalhista para se juntar à nossa equipe de hospitalidade. O profissional será responsável por garantir que todos os quartos, áreas comuns e instalações do hotel estejam limpos, organizados e apresentáveis para os hóspedes. A Governanta de Hotel desempenha um papel essencial na experiência do cliente, assegurando que os padrões de higiene e conforto sejam mantidos em todos os momentos.
As principais responsabilidades incluem a supervisão da equipe de limpeza, o controle de estoque de produtos de limpeza e lavanderia, a inspeção diária dos quartos e áreas públicas, além da coordenação com outros departamentos do hotel, como recepção e manutenção, para garantir um serviço integrado e eficiente. A Governanta também será responsável por treinar novos funcionários, implementar procedimentos de limpeza e segurança, e lidar com solicitações ou reclamações dos hóspedes relacionadas à limpeza e conforto dos quartos.
O candidato ideal deve possuir experiência prévia em hotelaria, especialmente na área de governança ou serviços de limpeza, ter habilidades de liderança, boa comunicação interpessoal e atenção aos detalhes. É essencial ter capacidade de trabalhar sob pressão, manter a discrição e demonstrar um forte compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Esta é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam crescer na área de hospitalidade, contribuindo diretamente para a satisfação dos hóspedes e a reputação do hotel. Se você é uma pessoa organizada, proativa e apaixonada por oferecer um ambiente limpo e acolhedor, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de limpeza e governança
- Garantir a limpeza e organização dos quartos e áreas comuns
- Controlar o estoque de materiais de limpeza e lavanderia
- Realizar inspeções diárias nos quartos e áreas públicas
- Treinar e orientar novos funcionários
- Coordenar com outros departamentos para garantir um serviço eficiente
- Responder a solicitações e reclamações dos hóspedes
- Assegurar o cumprimento dos padrões de higiene e segurança
- Elaborar escalas de trabalho e distribuir tarefas
- Reportar problemas de manutenção aos responsáveis
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em hotelaria ou serviços de limpeza
- Habilidades de liderança e gestão de equipe
- Boa comunicação verbal e escrita
- Atenção aos detalhes e organização
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Conhecimento de produtos e técnicas de limpeza
- Flexibilidade de horários, incluindo fins de semana e feriados
- Comprometimento com a satisfação do cliente
- Discrição e ética profissional
- Ensino médio completo (desejável)
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior como governanta ou camareira em hotel?
- Como você lida com reclamações de hóspedes sobre a limpeza?
- Está disponível para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados?
- Como você organiza e distribui tarefas entre a equipe?
- Quais medidas você toma para garantir a higiene e segurança?
- Você tem experiência em treinamento de novos funcionários?
- Como você lida com situações de pressão ou alta demanda?
- Tem conhecimento sobre produtos de limpeza e suas aplicações?
- Já trabalhou com algum sistema de gestão hoteleira?
- Como você garante a qualidade constante dos serviços prestados?
